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产品使用
如何正确使用,保证最佳的净化效果?

为了保证产品在使用过程中,能够达到最佳的效果,请您务必注意以下几点——

使用环境:造梦者新风在工作中,门窗需紧闭,确保处于全密封的状态,如果门窗有打开或漏风比较严重,室内就无法形成微正压,室外的脏空气就会从这些缝隙,不经净化泄漏进来,影响 PM2.5的数值,门窗漏风严重的建议粘贴上密封泡棉或者密封胶条。

使用面积:需在机器的使用面积内,若超出新风机可带动的面积,净化效果就会受到影响。

滤网定期清洗和更换:不锈钢丝网以及离子能除尘装置需要定期清洗,初效及高效定期更换,特别是北方雾霾严重的城市,否则除尘装置和滤网已经负荷满了,净化能力自然会下降。

什么情况会导致PM2.5指数飙升

室内人工作业:开启加湿器、点蚊香、香薰、烧香、抽烟、炒菜等,特别是冬天,北方空气比较干燥,很多家庭都会开启加湿器,传感器检测到喷出来的水汽,会识别为颗粒物,导致 PM2.5 数值升高。

室内存在负压装置:如排气扇,同样带新风功能的中央空调也会与新风机净化造成冲突,造成室内无法形成微正压,室外脏空气还是会泄漏进来。

声音怎么样,会影响晚上睡眠吗?

造梦者的产品在设计的时候,对风道以及风机做了上百次的实验和测试,同时机器内部采用EPP航空级材料,对声音又进行了消音处理,确保在使用的过程中,默默为家庭输出干净新鲜的空气,不打扰影响到人们的正常生活和工作。同时还设定了睡眠模式,通过手机APP一键调节至睡眠模式,让您能静享睡眠。

耗材需要更换吗?多久换一次?

造梦者采用出可水洗除尘装置+HEPA过滤的组合式设计,目的是为了适应国内的实际空气现状,降低用户的后期使用成本。产品中不锈钢丝预过滤网和离子能除尘装置,分别过滤PM10以及PM0.1微小颗粒物,可以直接水洗,反复使用,初效滤网和高效滤网需要定期进行更换,一般初效的更换周期为3个月,高效的更换周期为3-6个月,实际更换周期要依据当地天气以及使用时间情况。现新版APP(空气定制)已更新耗材使用寿命及更换提醒,可以直接通过APP查看。

购买咨询
怎么选择合适的机型?

家庭使用,一般根据需要安装的房间面积来选择对应的机型。人口密集的场所使用,一般根据人们对新鲜空气需求来计算,像学校、办公室等场所,需要达到1小时换气1.次,成年人对新风的需求是30m³/h,若在这个空间有10个人,则需要10*30m³*1.5h/次=450m³的新风量。具体也可以直接预约安装工程师上门进行查看,出具解决方案。

产品的保修期多久?

造梦者产品承诺整机保修两年,从收到货之日起计算,凭发票保修。

产品和耗材可以在哪里购买?

现造梦者授权的官网销售渠道为:“天猫旗舰店”、“京东旗舰店” 以及线下授权城市所开的造梦者恒氧新风体验店、建材店、百货店等。除上述官网授权渠道外,耗材也可在新版APP(空气定制)里一键下单。

安装咨询
安装时应该注意哪些问题?

为了确保您购买机器后能够顺利安装,以下几点要注意:

一, 选择安装的房间有室外墙,可以与室外进行连接。

二, 墙体厚度在30-40cm范围内,超出以及有保温层,需提前告知。

三, 通往室外的管道可便于通风,无障碍物。

四, 避开暖气、室外机等高温或污染源。

五, 安装高度需与地面保持1米左右。

六,机器建议安装的高度为方便伸手打开机器即可,不宜过高,以便后期方便清洗更换。

家里已经装修好了,再装壁挂的新风,对墙壁会有影响吗?

造梦者对安装品质严格要求,所有安装工程师需经培训上岗,要求做到“快速无尘安装”,为此我们配有德国进口打孔设备、防尘袋,保障墙壁及室内的清洁,同时大部分地区还配有吸尘器以便对打膨胀螺丝的小孔掉落的灰尘进行处理。产品无室外机,可直接壁挂在窗户边、阳台下方、玻璃上或固定支架落地,安装后整洁美观。

家里没有合适的室外墙,还可以安装吗?

造梦者壁挂新风,就是针对国内已装修好家庭研发的,综合市场上各种不同的家庭环境,造梦者创新出多种安装方式,产品无室外机,可以直接壁挂在窗户边、阳台下方、阳台上、玻璃上以及侧墙拐弯、固定支架落地等多种安装方式。

安装是免费的吗?

造梦者的产品分壁挂和中央新风两个系列,其中壁挂新风的标准安装是免费的,不收取任何费用,除以下几种情况:

一, 郊区,超过市中心50公里以上,会收取一定的远程费,具体各地收费标准不同

二, 特殊安装,如需要玻璃安装,更换玻璃、拐弯安装,需要软管连接等,需要收取相应材料的制作成本。

中央新风的安装是要根据实际的方案,所用到的管材数量及施工周期,收取一定的费用。

服务咨询
产品使用过程中有疑问或出现故障,如何处理?

若遇到使用过程中的疑问或使用过程中出现故障,可通过以下渠道获取帮助:

新版APP(空气定制)里点击“维修保养”,可选择服务内容“清洗保养”或“故障维修”,一键发起需求,APP可实时查看处理进度。

拨打400客服电话或直接与线下授权门店进行联系。造梦者现已打通大数据服务平台,通过系统平台,每一项服务过程都能进行实时监督,努力为用户提供最快捷的服务和响应。

清洗需要收费吗?

购买造梦者产品的用户,我们均提供一次免费的上门清洗服务,由专业的服务工程师为您服务。后期的清洗可以选择单次付费,需要清洗时直接与对应的服务工程师联系或APP里发起,或可以在线下授权门店购买年服务包,由专业的服务工程师定期上门,对机器做清洗、保养与耗材的更换,更加省心。

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